判断题
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
名词解释 索赔费
名词解释 复检和筛选费（）
问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
