问答题
试述建立全面质量管理保证体系的意义与作用。并写出质量手册编写的方法要领及结构内容。
质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产品或服务能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。其核心是依靠企......
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问答题 试述编制生产计划的意义与作用，并说明应遵循哪些原则？
填空题 汽车维修企业按经营项目和服务能力分类可以分为：（）厂、（）店、（）店及（）性汽车服务企业四类。
填空题 汽车维修企业经营策略中，修正服务缺陷的有效方法有：制定明确具体的（）标准，引导客户（），实施服务（）利用（）支持。
