判断题
企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务工作标准实质就是服务质量规范标准
填空题 铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨
填空题 真诚面对旅客、(),是处理服务质量问题的关键。