填空题
在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
用建议代替拒绝
填空题 （）就是客人抵店的预先订约。
填空题 前厅部的首要任务是（）。
问答题 当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。
