判断题 售后服务人员必须具备三个基本条件，分别是：专业知识、工作态度、处理能力。

判断题 三零原则指的是：零缺陷、零投诉、零事故。

判断题 维修过程中不良突然增加时，可以越级上报，不用向队长报告。