单项选择题
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
A.“我本来应该” B.“你应该冷静下来” C.“我不是已经告诉你了吗” D.“你弄错了”
单项选择题 以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
单项选择题 以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。
单项选择题 以下哪项不属于补偿关照法：（）。
