单项选择题 （）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

单项选择题 过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。

单项选择题 服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。