判断题 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。

判断题 顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。

判断题 顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。