多项选择题 顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。

多项选择题 迈克尔˙波特的五种力量指的是（）。

单项选择题 产品外在因素差异化是要创造良好的产品（）。