填空题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
填空题 关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
填空题 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
填空题 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
