单项选择题 （）是指轨道交通运输企业通过各种客观指标（例如硬件设施配置） 衡量服务过程和结果的质量测评方法。

单项选择题 服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。

多项选择题 服务品牌的功能表现在（）。