多项选择题
投诉处理态度和技巧：（）。
A.不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因 B.处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C.跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地 D.关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
多项选择题 处理客户投诉的注意点：（）。
多项选择题 作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
填空题 在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。
