判断题
候车室工作人员应坚持“人坐两行，包摆一趟”的方法，既保证旅客安全，又保证旅客休息。
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填空题 列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作
填空题 解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答
判断题 口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
