单项选择题 施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在（）行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，将派发投诉工单。

单项选择题 客户反映电力施工中，立杆的杆坑未填实，导致他晚上出门时脚扭伤，表示野蛮施工，要求赔偿。将派发（）工单。

单项选择题 供电企业因电网建设过程中导致客户土地被占或青苗被砍，供电公司与客户达成协议或已与其协商赔偿事宜，但客户反映至今还没收到赔付款（无投诉意愿），应该下派（）工单。