问答题
旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么？
（1）维护游客利益原则；（2）符合法律原则；（3）“合理而可能”原则；（4）公平对待原则；......
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问答题 何为业务性事故？
问答题 什么是导游服务中的一般事故？
问答题 导游人员在旅游车上讲解的要领有哪些？
