多项选择题 银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量（）度等因素。

多项选择题 银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（）予以保密

多项选择题 银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。