多项选择题
银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.外部调解 B.自行和解 C.仲裁 D.冷处理
多项选择题 银行业金融机构，应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
多项选择题 推进《投诉分类及编码》标准应用实施，并进一步做好金融消费者投诉受理与处理工作应做到（）
多项选择题 储蓄国债和凭证式国债在哪些方面存在不同（）
