判断题
当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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判断题 客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
判断题 门前三包属于网点外部环境
判断题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责
