单项选择题
东风养老院是一所定位中低收入人群的中等规模养老院。自去年3月开业至今，入住率一直停滞不前，仅维持在25%。且近两月出现了明显的老人退园现象。为稳定客户群体，提高入住率，机构院长带领办公室成员及各区护理组长成立了照护质控小组，着手开展机构照护质量管理工作。
发现质量缺陷后，为分析原因并形成改进方案，可选用以下哪个工具（）
A.鱼骨图B.PDCA循坏C.5SD.直方图E.SWOT分析
单项选择题 拟定质量评价清单的主要依据是（）
单项选择题 开展质量管理的第一步是（）
单项选择题 为保证照护工作流程各环节的连续性，应特别注意（）
