单项选择题 公共关系“四步工作法”中最复杂、最多变、最难以把握的环节是（）。

单项选择题 同一般传播相比，公共关系传播更加注重（）传播。

单项选择题 企业或社会组织要防范危机、正确处理危机，必须建立（），即让每个人都了解危机，知晓危机处理的程序，认识危机管理的重要意义，使每个人都成为不带标签的公共关系危机处理专家。