填空题 投保的一般程序中，前两步的业务程序为（）、（）。

填空题 销售时点系统也称为（）

填空题 “7R”客户服务标准就是在合适的时间、合适的场合、以合适的（）、通过合适的（）、为合适的（）提供合适的（）、使客户的合适（）得到满足、价值得到提高的活动过程。