填空题
你改变不了用户,但你可以改变();你改变不了事实,但你可以改变();你改变不了过去,但你可以改变现在。
自己;态度
填空题 只要用户不满意,我们就有()。
填空题 用户不是永远都是对的,但用户是()的。
填空题 面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。