单项选择题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

单项选择题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

单项选择题 在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。