单项选择题
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。
A.语言的概括和提炼 B.积极的发问 C.详尽的记录 D.热情的回应
单项选择题 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
单项选择题 电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）
单项选择题 电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。这个是属于电话营销的哪个特点（）
