单项选择题
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
A.重要的信息 B.客户诉求的要点 C.客户异议或期望值 D.以上皆是
单项选择题 电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）
单项选择题 电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。这个是属于电话营销的哪个特点（）
单项选择题 由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，这个是属于电话营销的哪个特点？（）
