单项选择题
GB/T19001—2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。
A.过程 B.控制 C.统计 D.监督
单项选择题 组织应确定实施的监视和测量以及所需的监视和测量（），为产品符合确定的要求提供证据。
多项选择题 与顾客沟通应包括：（）
多项选择题 组织知识基于的内部来源包括：（）
