单项选择题 在旅游购物过程中，（）旅游者是潜在消费者，可以多向其介绍物品的新功能，但要做好其换货、退货的准备。

单项选择题 饭店服务员小朱因工作失误遭顾客投诉后，表面上接受批评，实际上心理压力很大，总怕再出现类似问题。之后，他做事谨小慎微，总是一副冷漠、谦恭的模样，最后，他因失眠、抑郁请假休息了。这属于旅游企业员工受挫后的（）消极表现。

单项选择题 “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐“指的是（）。