单项选择题 （）是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。

单项选择题 （）就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将其划分为不同的客户群。

单项选择题 （）目的就是进一步考察这个业务领域是否适合企业进入，企业是否能够建立持久的竞争优势。