单项选择题 要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

单项选择题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

单项选择题 （）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。