判断题 物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

单项选择题 物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

判断题 物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。