单项选择题 物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

单项选择题 语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

判断题 用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。