单项选择题
语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。
A.概念 B.形式 C.方法 D.内容
判断题 用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
单项选择题 给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
单项选择题 在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
