单项选择题 业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。

单项选择题 工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

单项选择题 工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。