判断题 员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在10分钟内到场处理投诉事务。

判断题 员工找错钱、卖错票，金额在15元以下（作弊行为不在此列）一类有责乘客投诉。

判断题 提前关站或延误开站时间15分钟以上列为二类有责乘客投诉。