判断题 平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标，如果振铃时间太长，客户会失去耐心而抱怨，也会造成放弃率上升。

判断题 针对平均工作时长有些呼叫中心管理者缩短这一指标，使得坐席人员在进行事后处理时效率大大提升，从而工作能够高标准完成。

判断题 平均排队时长指在某时段内，来电者被ACD接人并排入队列后直到坐席应答前的平均等待时长。该数据可从ACD中获取。