判断题
为满足客舱安全标准,航班运行过程中乘务长有权调整或删减服务程序并做好记录;各客舱管理部门根据航线、航班运行特点,可阶段性调整和删减客舱服务程序,调整实施后报产品服务部备案。依据民航局相关文件规定,由此引发的旅客投诉判定为无效投诉。
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判断题 根据《客舱乘务员手册》,客舱乘务员在满足和确保安全的前提下,可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,但是不允许终止所有服务。
判断题 离开颠簸区域后,乘务长应向机长报告客舱状况和机上人员情况。发生严重颠簸伤人事件时,在做好受伤人员紧急救护的基础上,配合飞行机组做好受伤人员的后续医疗协同保障。
判断题 除在飞机遇有颠簸时乘务组要按手册程序要求及时广播通知旅客外,还应针对颠簸风险做好以下提示工作。在夜航或长航线巡航、旅客进入较长的休息前广播通知旅客,即使在要求系好安全带的信号灯熄灭时,在座位上仍应当继续系好安全带。