多项选择题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。
A.公众开放日 B.接待日 C.意见调查 D.“两微一端”
多项选择题 运营单位应当制定本*单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（）机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。
多项选择题 乘客应遵守乘车规范，（）。
多项选择题 下列哪些是影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。
