单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

单项选择题 在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

单项选择题 对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。