问答题
简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 结合实际说说什么是服务质量。
单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
