单项选择题 接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、（）三个方面。

单项选择题 在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。

单项选择题 为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即说话轻、（）、操作轻。