判断题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。

判断题 在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。

判断题 话务员在外呼电话接通后，应首先进行自我介绍。