单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受 B.正确的聆听 C.让客户听到微笑 D.提供方案
单项选择题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
单项选择题 客户通过网上营业厅可以进行（）。
单项选择题 客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。
