判断题
SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
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判断题 高质量是对环境负责任的表现。
判断题 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效。
判断题 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本,增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降。