多项选择题 自动化是在专用设备选择方面的一个重大发展。自动化的一般分类如下（）。

单项选择题 想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。

单项选择题 信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。