判断题 一般地说，企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。

判断题 在产品服务质量、顾客满意和公司盈利之间有一种密切的联系。

判断题 现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。