判断题 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

判断题 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

判断题 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。