单项选择题 从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

单项选择题 客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。

单项选择题 客户满意度与客户让渡价值（）。