判断题 寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

判断题 服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

判断题 按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。