判断题 把握客户预期可以确保实现客户满意、控制和降低实现客户满意的成本。

判断题 品牌信念是客户对某种品牌产品的看法，它带有个人主观因素，受选择性注意选择性扭曲、选择性记忆的影响，但客户的品牌信念与产品的真实属性往往是一致的。

判断题 对于价格昂贵、使用期长，客户往往很看重产品的品牌，大多是认牌购买，客户一般在大商场或专卖店购买这类产品，这类购买属于选择性购买。