判断题 客户通过感官对外界的刺激物或情境的反应或现象就是知觉。

判断题 客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

判断题 客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。